Support Policy Page

  1. Layanan Dukungan Pelanggan

a. Vapestore.id menyediakan layanan dukungan pelanggan yang dapat diakses melalui email, chat, atau telepon.

b. Layanan dukungan pelanggan tersedia pada jam kerja Vapestore.id yang tertera di website.

c. Tim dukungan pelanggan akan memberikan bantuan secepat mungkin sesuai dengan prioritas dan kebutuhan pelanggan.

  1. Jenis Dukungan yang Disediakan

a. Dukungan teknis: Tim dukungan pelanggan akan membantu pelanggan untuk memecahkan masalah teknis terkait penggunaan platform atau produk yang dibeli.

b. Dukungan transaksi: Tim dukungan pelanggan akan membantu pelanggan untuk memecahkan masalah terkait transaksi, seperti pembayaran, pengiriman, atau pengembalian produk.

c. Dukungan informasi: Tim dukungan pelanggan akan membantu pelanggan untuk memberikan informasi tentang produk yang dijual di Vapestore.id, kebijakan pengiriman, kebijakan pengembalian, atau kebijakan lain yang terkait dengan penggunaan platform.

  1. Proses Penyelesaian Masalah

a. Pelanggan harus memberikan informasi yang cukup dan jelas tentang masalah yang dihadapi dan mencantumkan bukti pembelian.

b. Tim dukungan pelanggan akan melakukan investigasi terhadap masalah yang dilaporkan dan memberikan solusi terbaik dalam waktu yang wajar.

c. Jika masalah tidak dapat dipecahkan secara langsung oleh tim dukungan pelanggan, pelanggan akan diarahkan ke departemen yang sesuai untuk menyelesaikan masalah tersebut.

  1. Pelaporan Penyalahgunaan atau Pelanggaran

a. Jika pelanggan melaporkan penyalahgunaan atau pelanggaran terhadap kebijakan Vapestore.id, tim dukungan pelanggan akan menindaklanjuti laporan tersebut sesuai dengan kebijakan Vapestore.id.

b. Pelanggan harus memberikan bukti yang cukup dan jelas tentang pelanggaran yang dilaporkan.

  1. Pembaruan Kebijakan

a. Vapestore.id berhak untuk memperbarui kebijakan dukungan pelanggan dari waktu ke waktu.

b. Pelanggan harus memperhatikan pembaruan kebijakan dan menyetujui untuk mematuhinya saat menggunakan platform Vapestore.id.